Trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, việc phân loại khách hàng dựa trên hành vi mua sắm của họ rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược marketing hiệu quả hơn mà còn cho phép tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn cho từng nhóm khách hàng. Hai thuật ngữ thường được sử dụng trong phân loại khách hàng là "siêu rút" (super-rush) và "thấp rút" (low-rush). Bài viết này sẽ đi sâu vào hai khái niệm này, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách họ hoạt động và tại sao họ lại quan trọng.
1、"Siêu rút" - Siêu rút là thuật ngữ dùng để chỉ những khách hàng có tần suất mua hàng cao và thường xuyên mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể là những khách hàng trung thành, thường xuyên quay lại mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Việc xác định những khách hàng siêu rút không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, mà còn tạo cơ hội để thực hiện các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp, nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Ví dụ, một khách hàng siêu rút có thể được hưởng những ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc quà tặng từ công ty của bạn.
2、"Thấp rút" - Ngược lại, "thấp rút" chỉ những khách hàng ít mua sắm hoặc không mua sắm thường xuyên. Họ có thể mua hàng từ công ty của bạn chỉ vài lần mỗi năm, hoặc thậm chí ít hơn. Những khách hàng này thường không quen thuộc với thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn. Mặc dù điều này có thể khiến người ta cảm thấy không thoải mái, nhưng thực tế là sự tồn tại của những khách hàng này không phải lúc nào cũng xấu. Trên thực tế, họ có thể là một nguồn thu nhập ổn định mà bạn không nên bỏ qua. Thay vì cố gắng chuyển đổi họ thành khách hàng siêu rút, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ thông qua việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng và chăm sóc khách hàng tốt có thể giúp họ trở thành khách hàng trung thành sau này.
Cả hai nhóm khách hàng này đều quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Khách hàng siêu rút là lực lượng chính giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng và lợi nhuận, trong khi khách hàng thấp rút có thể mở rộng thị trường khách hàng của bạn và đưa ra ý kiến phản hồi giá trị. Do đó, mục tiêu của bạn không chỉ là thu hút nhiều khách hàng siêu rút, mà còn cần tìm hiểu và thấu hiểu nhu cầu của những khách hàng thấp rút.
Việc phân biệt giữa hai nhóm khách hàng này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, mà còn tạo cơ hội để thực hiện các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp. Bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng được cả hai nhóm khách hàng và đạt được thành công đáng kể.
Tóm lại, việc phân loại khách hàng thành siêu rút và thấp rút không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, mà còn tạo cơ hội để thực hiện các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp. Bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng được cả hai nhóm khách hàng và đạt được thành công đáng kể.
